Laboratorio sul Patient Experience Lab
ECOLE in collaborazione con Bureau Veritas Italia, propone il corso “Laboratorio sul Patient Experience Lab”.
Obiettivi formativi
- Fornire strumenti per la progettazione dei servizi e la generazione di concept innovativi volti a garantire la massima attrazione e fidelizzazione del cliente e del paziente all’interno di aziende sanitarie pubbliche e private che fanno del “prendersi cura” il punto di forza del loro business
- Far conoscere i nuovi modelli di servizio e di approcci alla progettazione che partono dagli “insight” del cliente e delle tecnologie digitali come abilitatori di sistema
- Introdurre il concetto di progettazione di un ecosistema di servizi che amplino le opportunità di fare business utilizzando metodologie innovative
Metodologia
L’attività formativa offerta presenta lezioni frontali
Destinatari
- Level (AD, DG)
- Innovation Manager
- Marketing Manager
Programma
| 8.30-9.00 | Registrazione dei partecipanti |
| 9.00-13.00 | Design Thinking, “un approccio Human-Centered all’innovazione che attinge dagli strumenti del design per integrare i bisogni dei clienti” |
| 13.00-14.00 | Pausa Pranzo |
| 14.00-18.00 | La trasformazione digitale come abilitatore di nuovi modelli di business |
Durata
1 giornata formativa